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如何有效组织“行动学习”
来源:学习时报    作者:董明发    2017-02-03 07:15:11

  1971年,英国物理学家雷吉·瑞文斯教授在《培养高效能管理者》一书中,正式提出“行动学习”的理念和方法,随后这种培训方法在一些国外知名大型企业得到广泛应用。所谓行动学习法培训,就是通过行动来实践学习,即参加者围绕组织发展中遇到的实际问题,学习解决问题所需要的知识,反思自己的经验,相互交流和学习,形成创造性解决实际问题的方案并在实践中付诸行动。行动学习法是提升组织执行力、开发领导能力、推动组织变革的有效工具。近年来,国内一些企业、政府机关和干部教育培训机构也尝试组织开展行动学习项目。笔者结合近年来在国家行政学院参与组织澳门特区政府高级公务员公共决策行动学习研修项目(以下简称“澳门项目”)、国机集团中青年领导干部行动学习研修项目(以下简称“国机项目”)的工作实践,谈一谈如何正确组织行动学习。

科学研发设计是核心

任何一个产品,核心在于研发设计。行动学习项目是一项复杂的系统工程,也好比一个产品,核心是要做好问题诊断和路径规划。1.问题诊断:行动学习是以问题为载体,以解决问题为导向,通过解决问题实现组织绩效提升和个人能力发展的培训形式。准确诊断问题,是获得高层领导重视和支持,激发学员内在动力,确保行动学习项目取得实效的关键。问题诊断是一个全方位调研的过程,具有较强的技术性和专业性。“澳门项目”通过问卷调查、关键事件分析和特区政府施政报告研究等方式,将“决策能力提升”作为行动学习主题。“国机项目”则通过对企业董事长、总经理年度报告研究和关键词统计、人力资源部门座谈交流、学员案例分析等方式,将“市场开拓”“内部协同”“变革创新”作为行动学习主题。适合通过行动学习项目解决的问题应符合以下几个方面的特征:一是组织发展中遇到的急需解决的重点难点问题;二是没有现成答案或唯一答案的问题;三是多个部门或多人协作才能解决的问题。2.路径规划:不像某些传统培训“毕其功于一役”,行动学习项目是按照“学习—思考—实践—反思—实践”的学习路径,分阶段组织实施。以“国机项目”为例,共分为3次集中学习交流和2个阶段的行动学习方案实施,历时190天。包括以下环节:第一阶段是集中学习、项目启动。主要围绕行动学习主题补充知识、分享经验,通过行动学习研讨会创造性解决问题,形成行动学习方案。第二阶段是小组实践。主要是12个行动学习项目组在工作岗位推进行动学习方案。第三阶段是集中学习、交流研讨。主要围绕实施过程中遇到的问题补充知识,分享经验,优化完善下一阶段行动学习型方案。第四阶段是小组实践,撰写报告。主要是12个行动学习项目组继续在工作岗位推进行动学习方案,并撰写成果报告。第五阶段是集中学习,成果评审。主要继续围绕实施过程中遇到的难题补充知识,组织学员和专家对各小组行动学习成果进行评价总结。

实现“四位一体”是关键

行动学习的组织形式、阶段划分是多样的,没有固定模式。但行动学习有其缺一不可的组成要素和内在逻辑框架。行动学习是学习知识、分享经验、创造性集体研究解决问题和实际行动“四位一体”的方法。这四个方面贯穿行动学习全过程,是组织实施各项活动的基本出发点和依据。只有这四个方面都做到才是真正意义上的行动学习。1.精准化补充理论知识。行动学习项目直面具体问题,因此,要精准围绕行动学习主题提供解决问题所必需的理论知识。第一次集中学习,是要围绕行动学习主题全方面补充知识,确保形成解决问题所需的知识框架体系。后面的集中学习阶段,主要是关注行动过程中进一步遇到的问题,进行点对点的知识补充。2.全方位分享经验。小组成员的经验和外部典型做法,是帮助行动学习小组解决问题的重要资源。通过案例复盘、微论坛、学员案例汇编等活动,引发学员有效反思,促进学员之间跨界分享工作中的正反经验。通过企业对标、走访调研等活动,鼓励行动学习小组了解外部一流组织的最佳实践案例。3.创造性集体研究解决问题。在学习知识、分享经验的基础上,组织行动学习小组创造性集体研究问题,形成行动学习实施方案,是行动学习项目中的关键环节,也是小组成员收获最多的一个环节。首先,通过团队创建活动,组建学习团队,制定明确的学习交流规则,营造温馨从容的学习氛围,既能促进所有成员积极思考、贡献智慧,又能有效管控分歧、达成共识。其次,提供在聚焦问题、剖析原因、提出对策、制定方案等环节使用的头脑风暴法、团队列名法、鱼骨图分析法、SAMART目标制定法等分析工具,提升结构化思考能力。再次,通过绘制思维导图,梳理、展示研讨成果,提升图形化表达能力。最后,在全班范围内,小组之间采用世界咖啡屋形式,应用“六顶思考帽”等工具,对各组行动学习方案开展质疑反思活动,提升质疑反思能力。4.推动行动学习方案实施落地。行动学习区别于传统培训的最显著特点就是把“学”(学习知识)与“习”(行动实践)这两个重要环节统一于行动学习项目之中。要提供时间、资源等保障,使小组通过在岗位上针对具体工作开展实际行动,来验证所学知识和行动方案的可行性,并随时发现问题,开展新一轮的补充知识、分享经验和创造性研究解决问题。

小组高效运作是保障

行动学习每次集中学习交流结束后,要以小组为单位开展为期半年左右的实际行动和小组内部学习研讨。行动学习小组一般由来自不同部门的5—7人组成。小组的高效运作是行动学习成功的关键。1.小组内部的自我管理。首先,小组成员要全身心投入。没有付出,就没有收获。行动学习要求学习中既要学习、又要行动,是一项需要很大精力投入的活动。个人是行动学习取得实效的第一责任人。每个小组成员都要有强烈的团队精神、克服困难的勇气,按照团队角色分工,发挥自身优势,积极主动地参与其中。其次,小组成员要掌握行动学习的核心理念。行动学习强调,小组成员要能够在一个开放、信任、包容的学习氛围中,对已有的知识和经验进行质疑,并在行动的基础上深刻反思。这就要求小组成员能够具备以下技能:积极地倾听,全面、准确地获取和理解其他小组成员所表达的各种信息;相互信任,能够做到适当地自我袒露和直言不讳;运用人们思考和行动背后的信念与假设,进行反思质疑,发展出更有客观依据、更合理的替代性认识;掌握集体研讨问题的工具和方法,形成解决问题的行动方案。再次,小组内合理的分工与协作。行动学习小组可以设组长、催化师、记录员、汇报人、资料收集人等相关角色。组长主要承担组员的召集、联络,承担项目小组的内外沟通协调工作。催化师承担小组研讨交流的过程设计与引导。记录员负责记录学员研讨过程中的观点和想法,并进行整理,形成解决问题的对策。汇报人负责汇报小组学习成果。小组成员围绕小组任务,各司其职,相互支持,共同营造积极的学习氛围,对于形成高质量的成果至关重要。2.外部过程管理与辅导。首先,定期了解各小组实际运行情况。每隔一定时间,各小组必须填写“小组学习情况报告”,汇报小组阶段性任务的完成情况,提出遇到的难题以及需要项目专家组给予的支持。其次,集中辅导和催化。在每次集中学习阶段,组织行动学习小组总结反思会,一方面对上一阶段行动学习取得的成果、遇到的问题和解决办法进行回顾总结;另一方面,反思行动学习过程中的错误认识和倾向,引导小组制定和优化下一阶段的行动方案。最后,要及时响应行动学习小组的需求,为其提供有助于解决问题的最佳案例和实践经验。

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