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做品质生活的系统提供者
——基于中青旅的实践对我国旅游工作的认识与思考
来源:学习时报    作者:康国明    2017-06-12 00:13:52

  在全新的旅游时代背景下,中青旅定位于“做有品质生活的系统提供者”,从服务于人的价值提升出发,以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为指导,充分发挥国有属性和市场化机制有机融合的优势,积极探索“旅游+教育”、“旅游+体育”、“旅游+康养”三大新兴战略领域,塑造文明旅游促进国家软实力的提高,助力旅游扶贫促进全面建成小康社会目标的实现,努力走出一条既发挥企业优势、打造企业核心竞争力,又展现企业社会担当的健康发展之路。

  着眼于旅游本质,服务于人的价值提升

  中青旅紧紧立足于人的价值提升,围绕不同年龄段人群的诉求,融合其他产业,带动旅游业的规模化发展;创新供给与之相对应的旅游产品与服务,锲而不舍、深耕细作,不断将企业做强、做优、做大。

  旅游不仅是新消费,更是对人的再生产。一次高质量的旅行,能够帮助人们更好地获得新事物、新景观、新体验,清零日常生活中积累的负面情绪;旅行过程中,游客油然而生的存在感、获得感、幸福感,能够持续调动工作积极性、提升工作效率、激发正能量,引导人们重新认知社会和自我,实现个人身心状态的全面更新。

  旅游不仅是经济发展到一定阶段的产物,更是新阶段、新成果的重要动力。旅游通过拓展人的社会关系,能够满足人的社会属性,具有强大的社会功能。旅游天然地搭建起人际交流的平台、投资洽商的平台和经济合作的平台,能够有效集聚人、资本和其他资源,形成新的商机,创造新的需求,催生新的供给,引领新的发展。旅游企业在改革开放的过程中,经历了“细分市场、重塑流程、走专业化道路”三个阶段,在把旅游产业做深、做精、做成品牌的基础上,把握与旅游业相关的原则,积极拓展边界、做大规模,有效规避恶性竞争,获得持续健康发展。在此思路下,中青旅发展景区、会展、酒店、旅行社四大既有成熟业务的同时,创新实施“旅游+教育”、“旅游+体育”、“旅游+康养”三大战略。

  以新发展理念指导旅游业的发展

  旅游业的发展对我国GDP综合贡献率超过10%,吸纳全国就业人数的比例超过10%,关联其他行业数量超过100个,旅游业能够继续为增加服务消费有效供给、提升人民幸福指数,有效发挥着作为国民经济战略性支柱产业的综合优势。

  创新是引领旅游业发展的动力。中青旅作为我国改革开放后成立的旅行社企业,打破了我国旅游业长期垄断经营的局面;在业内率先实施所有权与经营权分离、推出现代企业制度改革和股份制改造,建立起完善的现代企业法人治理结构,借助资本市场推动传统旅游业加速向现代服务业发展;紧紧抓住我国经济和旅游业上升周期,持续增加旅游产品与服务的创新供给,构建起以客户需求为中心的旅游生态圈;倡导敢为人先、勇于冒尖的创新自信,在战略业务单元建立创新小组、完善试错容错机制,使创业、创新成为全企业的一种价值导向、一种工作方式、一种主流气息。

  协调发展是解决发展不平衡的主要问题。面对复杂多变的外部环境和艰巨繁重的发展任务,中青旅一直发挥旅游业的综合优势,在继续发展存量业务的同时,着力打造新的业务增长点,在旅游与教育、体育、康养等产业融合领域寻求增量,做到稳健发展存量业务,全力拓展增量业务,努力达到存量与增量的动态平衡。历经三十七年的风雨,中青旅始终保持着受托意识和感恩情怀,努力践行社会责任,构建起基于旅游的公益事业工作体系,激发和释放员工的善意,让更多的人享有旅行的权利、让更多的人体会到旅行的快乐,做到企业发展与社会责任的协调。

  绿水青山就是金山银山。绿水青山体现了人们对美好环境的向往、对健康财富的执着追求,能够让人们在旅游过程中有较好的获得感。旅游业作为名副其实的绿色产业,利在当代、惠及长远。旅游在促进人与人、人与自然的和谐共处过程中,以其独特的方式与健康的内容让人“望得见山,看得见水,记得住乡愁”。仁者乐山,智者乐水,人在青山绿水的旅行中感受风景,获得快乐,也遇见更好的自己,实现人生价值的又一次提升。靠山吃山,靠水吃水,环境就是民生,青山就是美丽,蓝天就是幸福,旅游业在守护天蓝、地绿、水清的生产生活环境的实践中,成为了建设美丽中国的助推器。

  “世界那么大,我想去看看。”旅游是人们对美好生活的向往与追求,是认识新事物和探索未知世界的重要途径。出门体验新的生活方式,为遇到的人和遇到的景而点赞,让自己的朋友圈越来越大。国之交在民相亲,民相亲在人往来,旅游自古以来便是最直接、最自然的跨地域交流方式,是开放的窗口、友谊的桥梁、和平的使者,在促进人文交流中发挥着越来越重要的作用。旅游企业通过文化旅游产业链的综合拓展,将策划咨询、规划设计、投资建设、运营管理及目的地营销等环节有效串联,在整合内外资源的基础上,放大“旅游+”效应,扩大旅游消费的空间,把旅游业带入新的发展境界。

  “小康不小康,关键看老乡。”全面建成小康社会的目标归根结底是为了人民、成果由人民共享。旅游消费和服务的对象是人,旅游以人为本、共享共创,关乎人的物质与精神层面的获得感、满足感。旅游产业具有全民消费、全民参与、全民受益的特点,是助力扶贫的重要产业。通过将老少边穷地区稀缺的生态资源优势和独特的文化资源优势,依靠旅游产业转换为市场优势;旅游业为贫困人口与外界交往打开了一扇窗,开拓了他们的视野,更新了他们的观念,让他们的精神面貌焕然一新。

  坚持国有属性和市场化机制的有机融合

  国有属性和市场化机制的有机融合,是极有价值的探索,也是企业参与社会主义市场经济建设的典型代表。伴随着改革开放而组建,中青旅本身又是一个相对市场化的产物,这就要求企业在有序竞争的情况下,向市场提供更高品质的内容供给,实现“来自于竞争的繁荣”。旅游业在市场经济中是充分竞争的行业,中青旅先天就没有垄断性经营的条件,只能通过对客户需求的认识、理解、捕捉与落实,来体现企业的专业价值,将客户导向作为市场化运营的价值取向和关键机制、内在机理。

  国有属性和市场化机制的有机融合,实质上就是国有控股下的混合所有制。面向客户、坚持市场化机制,是中青旅变被动竞争为主动引领的积极探索。此过程的关键,在于建立了比较有效的市场化激励机制,以个人对企业的贡献,来体现个人的工作价值和获得良性薪酬绩效,让企业的管理层、工作骨干、普通员工受到正向激励。

  国有属性和市场化机制的有机融合,实现了中青旅自身业务发展和履行社会责任的良好互动。围绕国有属性的内在要求,中青旅在解决繁重发展任务的同时,十分注重社会责任的履行、社会形象的维护、企业美誉度的提升以及行业标准的塑造与引领,在发挥国有经济的控制力、影响力和带动力方面起到了积极的作用。中青旅在旅游援疆援藏、倡导文明旅游等方面的探索,已经形成了切实有效的稳定的模式,具有较强的复制能力,与业务发展形成良好互动的同时,也为其他企业提供有效借鉴。

  围绕人群的年龄属性和精神需求,发展“旅游+”新战略

  旅游协同教育,致力于一代国人素质的提升。关于“旅游+教育”,从历史的视角讲,就是古人所说的“读万卷书、行万里路”;从现实的视角讲,就是需要大力弘扬的“立德树人”。有力推动旅行实践与教育工作的实质融合,在提升青少年学生综合素质方面发挥了积极作用,最终使广大青少年成为素质教育的最大受益者。研学旅行鼓励有志青年积极接触社会,参与社会实践,到广阔天地间经风雨、见世面、磨心性、辨是非,通过学习研究和旅行体验相结合,使青少年能够在鲜活的生活场景里,体悟真实的世间百态、学习安身立命之本。

  中青旅开展研学旅行,以“让教育留下记忆,让旅行留下感动”为初心,着眼于一代人综合素质的整体提升。红色基因传承、优秀传统文化寻根、边疆民族地区国情考察,触摸现代科技、感受蓝色国土,壮游长城、阅读长江、放歌长征,大运河之旅、三山五岳之旅等,都是中青旅研学旅行丰富多彩、焕发永恒魅力的经典产品组合。中青旅开展研学旅行,把安全管理作为核心要务,充分调动青少年自我管理的积极性,通过建立科学机制把工作对象有效地转变为工作力量,既解决研学旅行中的安全问题,又培育学生自我管理的能力,从而打造中青旅研学旅行品牌的核心竞争力。

  中青旅成立三十多年来,既接待了国外青少年来华进行文化交流活动,也把成千上万的中国青少年送到其他国家和地区,帮助他们放大好奇心,探索这个奇异、伟大而又不可思议的世界。我们有信心、有能力充分发挥共青团、少先队的组织优势和工作优势,发挥中青旅的渠道优势和品牌优势,发挥全社会关心教育事业发展的综合优势,为服务广大青少年健康成长作出不可替代的贡献。

  旅游联姻体育,重塑中青年的健康生活新方式。体育如今不再只是传统意义上少数精英的竞技展示,而越来越回归重塑大众健康生活方式的本源,这使得体育与旅游有了更多的契合点,旅游与体育的联姻,能够更好地培育健康的生活方式。旅游和体育两者都是富有动感的、充满活力的概念,这给予了旅游较多的补充:体育能够成为推动旅游业深化发展的主题,能够深度黏合旅游客户,能够把常规意义上的旅游淡季做成旺季,能够把一次性的观光旅游做成反复多次的深度体验。

  当前,树立“大体育”理念,大力发展体育旅游,大力弘扬中华体育精神、开展国际体育人文交流,能够显著增强中国体育和中国文化的国际影响力。中青旅作为旅游行业专家,综合自身在文化旅游产业链上的优势,围绕用户对体育内容和旅游体验的需求,以培育体育精品赛事品牌和文体活动为切入点,助力各地打造体育旅游精品线路,形成中青旅特色的“旅游+体育”产业融合发展模式,为更多社会团体、政府机构、企事业单位在体育旅游领域提供综合解决方案与运营服务。

  旅游携手康养,帮助退休人士乐度晚年。国际上对老龄化社会的界定是60周岁以上的人口占比达到10%。我国60周岁以上人口2015年达2.2亿,已占总人口的16%,预计2025年将突破3亿,远远超过国际上对老龄化社会的界定。应对这扑面而来的老龄化问题,全社会都非常紧迫。但是,对旅游业而言却不失为一个机遇,因为有钱有闲的老年群体已成为旅游消费的重要力量。一个有作为的文旅企业,恰恰能够大有作为。

  中青旅将在老年旅游产品创新、康养目的地打造、服务平台搭建方面发力,通过利用不断完善的现代交通网络和不断改善的医疗条件,以及跨区域的医疗保险统筹覆盖,批量组织有钱有闲的退休人士随着季节变化去适宜生活的环境居住数月,把传统意义上的吃、住、行、游、购、娱做重新设计,把观光、休闲、慢生活、文化交流做系统安排,提供候鸟式养老服务,帮助老年人实现从“安度”晚年到“乐度”晚年的转变。康养产业的导入,为传统旅游业的发展注入了新动能。培育康养与旅游跨产业融合的商业模式,为目标用户打造丰富内涵与良好体验,中青旅有独特的定位与耐心。中青旅将以开放的心态,与康养行业相关企业与组织积极合作,共同挖掘“旅游+康养”的市场潜力。

  围绕这些非常典型的民生话题,着眼于打造一种健康、有品质、有内涵的生活方式,成为品质生活的系统提供者,中青旅须加倍地以深刻的民生情怀、敏锐的跨界思维、独到的战略眼光和换位思考的意识实施三大战略,积极对接教育管理部门、体育管理部门和民政管理部门,把该三大战略的工作推进同相关主管部门的工作部署有机衔接,努力在大的格局中找准定位;积极与教育、体育、康养等相关领域的顶级机构合作,共同引领相关事业发展的方向;深入体察特定服务对象群体的内在诉求,围绕其核心需求来设计具体的业务项目。

  传播文明旅游理念,展现文明中国风采

  提升公民旅游的文明素质,是关乎国家文明形象的大事。旅游企业应该引导游客强化旅游文明意识,提升文明道德素质,拒绝旅游过程中的不文明行为,以良好的言谈举止展现文明中国礼仪之邦的风采。

  文明旅游的细节之美凸显国人的精神面貌之美。出境旅游的过程,是国人走世界、看世界,让世人感知中国、了解中国的双向互动。游客的不文明行为在招致他人不满、丢失自我尊严的同时,还会损害国家和民族的形象。旅游企业要切实普及文明旅游知识,贯彻出游的社会公德阐释,积极推行文明旅游理念,用文明出游进一步增进中外人文友好交流、督促游客文明素质的提升。

  旅游也是国家软实力和文明进步的载体。旅游的过程,伴随着不同文化的碰撞,文明意识的先进程度,在很大程度上影响着不同文化之间的相互认可程度。为减少因文化差异导致的“不文明”,我们既要了解、尊重他人的文化,更要大力讲好中国故事、积极传播中国文化,在国家经济实力日益增长的同时,扩大中国文化的影响力,促进不同文明之间的和谐共处,实现“各美其美,美人之美,美美与共,天下大同”。

  旅游企业要建立规范化、常态化的工作机制,把推行文明旅游理念作为重要的社会责任。作为导游领队引导文明旅游试点单位,中青旅协助编制文明旅游标准,总结文明旅游经验,以实际行动做文明旅游理念的坚定推行者,通过文明旅游实用攻略等多种大众喜闻乐见的形式,通俗易懂地向游客普及文明旅游知识,引导旅游者做中华文明的传播者和中国形象的展示者。

  旅游助力扶贫,拓展旅游业发展新空间

  我国的扶贫开发当前已进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺期,旅游业助力精准扶贫、精准脱贫。中青旅推动旅游扶贫,既是响应当前中央对地方政府的扶贫攻坚要求,帮助地方政府解决难题,也是积极探索拓展自身发展新空间的有效举措。

  贫困群众既是扶贫攻坚的对象,更是脱贫致富的主体;扶贫措施的有效性,核心是因地制宜、突出产业扶贫。旅游扶贫通过开发当地特色旅游资源,构建起旅游产业链,吸引外部旅游消费市场,带动当地贫困人口就地参与旅游经营服务。同时,旅游通过游客流带来信息流,促进发达地区与贫困地区之间、开放地区与封闭地区之间的经济和人文交流,为贫困人口带来新观念、新思维,帮助其实现物质和精神的“双脱贫”。

  以实际行动参与旅游扶贫工作。在开发古北水镇景区的过程中,中青旅综合考虑周边的自然资源、人文环境和商业条件,将景区内原有村民就近集中安置,激活农村要素、优化资源配置,在充分考虑村民获得征地收入、建筑物补偿收入、山场林地租赁收入、就近就业增收等前提下,通过有序规划设计和游客消费分层引导,联合地方政府共同为村民创造致富条件。如今,司马台新村从景区开发前的年人均收入不足一万元,增长到年人均纯收入超过五万元,实现了家家有产业、户户能创业、人人能就业的良好局面,成为了密云区较富裕的美丽乡村之一。旅游助力扶贫,更把贫困群众的积极性和主动性充分地调动了起来,引导贫困群众树立主体意识,激发改变贫困面貌的干劲与决心。

  旅游扶贫,助力脱贫致富,也为旅游企业的自身发展拓展新的空间。中青旅愿和地方政府一起推动旅游扶贫工作,将自身的业务优势、专业经验,与老少边穷地区的资源优势结合,在旅游规划引领、产品线路设计、投资运营带动、营销推广辐射等多方面,为旅游扶贫提供解决方案,帮助贫困地区不断完善旅游基础设施,帮助地方政府把美景与人文推出去、把游客与消费引进来,实现企业社会责任与旅游业务拓展的有机结合。

  (作者系中央党校第42期中青一班学员、中国青旅集团公司党委书记、总经理,中青旅控股股份有限公司董事长)

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