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当前,我国消费规模持续扩大,市场活力进一步增强,消费领域新增长点加速壮大,消费对经济增长的基础性作用明显提升。国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》将“情绪式、体验式服务”纳入潜力领域来培育,支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景。悦己消费被写入上海等地《政府工作报告》,成为提振消费的关键举措。一般来讲,悦己消费是指消费者在面对特定的心理需求时,通过购买价格在承受范围内的非必需品或体验服务,以满足个体需求和自我价值确认的一种消费行为。悦己消费的兴起是经济发展到一定阶段后,消费需求结构发生转变的体现。根据国际发展经验,当一个国家人均GDP超过1万美元后,消费结构通常会从生存型向发展型和享受型转变,服务消费占比显著提升,推动经济增长模式从投资驱动转向消费驱动。随着我国居民收入提升、消费观念迭代,情绪价值成为消费决策的重要考量。悦己消费折射出消费需求从以物质满足为主导转向日益重视情感体验。 悦己消费正成为推动新业态发展的重要力量。它以体验式、个性化、场景化的综合需求为导向,带动文化、旅游、体育、教育、文创等服务消费加速升级,推动沉浸式体验、情绪消费、共享消费等新业态快速发展。这一趋势的背后,是我国多重优势的共同支撑:一是我国拥有全球领先的数字化生态,推动消费场景沉浸化、消费业态融合化发展,有力赋能悦己消费在情感诉求、品质追求、场景体验等方面实现业态创新;二是完备的制造业产业链供应链,支撑小批量、定制化、个性化的柔性生产;三是深厚的文化底蕴,为国潮和时尚等消费形式提供源源不断的创意灵感。与传统的大规模批量化生产不同,悦己消费的产业链条更长、附加值空间更大,并与数字技术和多元场景深度融合。 悦己消费虽然由情绪主导,但仍需合理引导与规范发展。要顺势而为、因势利导,推动悦己消费新业态走好规范化、品质化、多元化发展之路,实现蓬勃发展、健康发展。 强化政策引导,规范新业态秩序。悦己消费催生了情绪陪伴、沉浸式体验、定制文创等大量新业态、新职业,由于缺乏统一标准和明确规则,市场容易出现信息不对称、服务质量参差不齐、消费者维权困难等问题。相关部门需要健全标准规范与监管体系。针对热点领域,加快制定服务流程、人员资质、质量评价等行业标准,让企业有标可依、消费者有据可查。强化市场监管,严厉打击虚假宣传、以次充好、霸王条款等违法行为,畅通消费者维权渠道,探索建立符合消费新业态特点的纠纷快速调解机制,保障新业态行稳致远。 坚持市场主导,激发企业创新活力。在优胜劣汰的市场竞争中,企业需要不断激发创新活力,主动应对市场变化,摒弃粗放型经营思路,赢得更多消费者青睐。当消费者不再满足于标准化、同质化的产品,转而追求能够表达自我、提供情绪共鸣的独特体验时,企业将难以依赖高成本的流量来获取客户,保持持久竞争力。企业需要通过文化赋能、场景创新构建差异化优势,让产品超越工具属性,成为消费者的情绪出口、价值观载体与身份认同的符号。利用数字技术增强体验感,运用人工智能、虚拟现实等技术开发线上沉浸式体验、虚拟陪伴等新服务,打破时空限制,拓展悦己消费新场景。企业唯有不断创新才能赢得消费者信任、获得持续发展空间,推动悦己消费向品质化、多样化方向升级。 加强行业自律,构建健康消费生态。行业自律是弥补政府监管局限、提升行业整体信誉的有效途径。行业协会应与平台企业建立从业者信用评价体系,对新职业实行实名认证、服务留痕、用户评价、黑名单退出等机制,让低质服务提供者逐步被市场淘汰。针对老年人线上消费易遭遇直播带货误导、虚假信息和诈骗等问题,平台应主动设置银发消费专区、老年版专用界面,强化反诈风控与适老化服务能力;针对青年群体流行的二次元等新业态中的内容失范问题,行业协会与平台企业应承担相应的内容审核和价值导向责任。同时,推广示范合同与标准服务流程,引导企业制定权责清晰的服务协议,明确定制商品、预付式消费的退换货规则,从源头减少纠纷隐患。 引导理性消费,让悦己回归本真。引导理性消费是防范冲动消费陷阱、让“悦己”回归本义的关键。当情绪价值被部分商家作为营销噱头,刻意制造焦虑、煽动冲动消费时,消费者容易陷入“伪悦己”的过度消费陷阱,通过过度依赖消费来疗愈自我。这不仅造成一定的财务负担,而且还背离了悦己消费追求真实情感满足的初衷。为了让消费者真正从悦己消费中获得持久快乐,要加强消费者权益保障,帮助消费者识别营销陷阱,让人们既愿意为品质买单,也能够安心消费。大力倡导可持续的悦己方式,鼓励从一次性、高消费的“冲动满足”转向融入日常的、低成本的“小确幸式悦己”,让快乐来源更加多元、持久。此外,悦己消费的兴起与个体孤独感、压力感密切相关,应同步加强心理健康服务、社区社交活动等公共服务供给,通过青年公共空间建设和适老化改造,为不同消费人群营造可社交、可参与、可成长的生活场景。 (责编:常滨海)
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