“冷了能取暖、热了能纳凉、渴了能喝水、累了能休息、倦了能歇脚、疲了能放松、烦了能解压。”2月6日，记者前往北京市西城区首个24小时服务驿站——椿树街道工会服务站进行实地走访。服务站正门两侧的宣传海报十分醒目，上面标注有“友好港湾”24小时服务标识。这里不是单纯的休憩空间，而是贴心服务新就业群体的暖心之家，让奔波的脚步有处停歇、疲惫的身心有处安放。

　　随着城市产业形态的不断发展，以快递、外卖从业者为代表的新就业群体，早已成为城市肌理中不可或缺的活跃细胞。近年来，各地大力推进友好场景建设，“小哥驿站”“暖心驿站”“工会驿站”等纷纷设立，不只提供歇脚、充电、饮水等暖心服务，更以真诚的细致耐心抚慰户外劳动者的奔波疲惫，赢得社会各界一致认可。

　　走进驿站内部，暖意扑面而来。正在驿站就餐的闪送骑手石女士放下手中的饭菜，向记者讲述了她的切身感受：“之前跑单的时候，没有专门的休息地方，累了只能坐在车上眯一会儿，换一次电还得多跑好几公里，特别不方便。这个驿站配备了微波炉、饮水机、医疗包、雨衣等便民设施，我们跑累了能来歇歇脚、喝口水，手机没电了能及时充电，累了还能在沙发上稍作休息，真的有种回到家的感觉。”简单的话语，既具象化了“此心安处是吾乡”，也道出了新就业群体对驿站服务的认可与信赖。

　　一直以来，小区门难进、路难找、车难停等配送痛点，困扰着不少外卖骑手、快递小哥，也备受各方关注。椿树街道党群服务中心路文华介绍，为切实破解这些难题、保障新就业群体合法权益，街道专门面向该群体推出多项承诺服务。如物业企业提供完善的配送配套设施设备，确保主动配合；恶劣天气中，在辖区所有区域设置避风港，确保安全有序；开展法律、就业咨询及技能培训等帮扶活动，确保奋斗无忧；等等。街道通过“友好商户全覆盖”“积分制激励”“双向奔赴机制”等举措健全需求响应与服务保障机制，在资源供给、问题解决、服务拓展等方面形成合力，让服务更精准、更高效、更暖心。建立“需求调研——筛选分析——服务匹配——跟踪反馈”的闭环需求响应机制，通过常态化调研及时掌握新就业群体诉求，动态优化商户服务与街道活动，联合平台企业解决新就业群体共性问题，联合商户与企业丰富服务内容，构建多方参与、协同联动的工作格局。同时依托“三新学院”、党群服务中心、兼职调解员队伍等载体，构建涵盖技能提升、权益维护、情感关怀的全方位服务保障机制，确保服务精准对接需求。

　　值得关注的是，新就业群体从来不是城市治理的“旁观者”，而是共建美好家园的得力“伙伴”。被城市温暖的他们，也主动扛起责任、回馈社会。椿树街道搭建的“新就业形态劳动者群体服务平台”，为快递小哥、外卖骑手等群体提供了参与社区治理的“落脚点”，让他们实现了从城市服务提供者到基层治理“新搭档”的华丽转身。凭借日常工作中走街串巷、联系广泛的优势，新就业群体化身基层治理的“传感器”，在奔波配送的同时，主动关注身边的道路隐患、紧急情况等各类问题，并及时反馈给街道、社区，助力解决群众关心的实际难题。“我天天在社区周边跑，顺手的事能帮就帮。”这是顺丰小哥李友贺时常挂在嘴边的一句话。数据显示，2025年，椿树街道新就业群体共上报治理问题46件、参与独居老人帮扶28人次，在暴雨应急处置中协助转移居民12人，用实际行动成为社区治理中不可或缺的重要力量。

　　微光汇聚，足以驱散严寒；一方驿站，亦能温暖身心。一座城市的发展，既要追求前行的速度，更要守护民生的温度。精准回应和破解快递小哥、外卖骑手等新就业群体的所思所想所盼，让暖“新”驿站真正成为温暖人心的“避风港”“暖心窝”，推动服务暖心与治理增效同频共振，不仅是保障新就业群体合法权益、增进民生福祉的必要举措，更是凝聚社会合力、提升城市治理效能、彰显城市温度的重要路径。