热点突发事件在媒体网络上极易引发关注和热议。面对这些事件，多数地方和部门见事早、反应快，正视社会关切、直面矛盾问题，及时发布信息、主动引导舆论，确保了舆情社情平稳有序。但也有一些地方和部门在关键时刻缺位失语、应对处置失措失当，引发舆论质疑和群众不满，小事情屡屡酿成大舆情。

　　从这些热点突发事件舆情生成发酵过程来看，应对处置上的一些问题短板是重要原因。比如，发生突发事件后，有的思想上逃避推脱，认为新闻舆论工作是一件难度大、风险高、费力不讨好的事，不想、不愿、不敢面对媒体，能瞒就瞒、能不说就不说，想方设法“捂盖子”；有的行动上迟缓拖沓，指挥决策过程形式主义、官僚主义突出，发布信息瞻前顾后、一拖再拖，错失最佳时机和窗口，导致“小事拖大、大事拖炸”；有的操作上敷衍应付，能少说就少说、能简单处理就简单处理，习惯“一篇通稿打天下”，回应关切失焦失准，关键“靴子”不落地；有的在责任上推诿扯皮，上级部门和下级单位之间、相关涉事主体之间，极力上挡下推、左躲右闪，都怕沾是非、惹麻烦、担责任。

　　以上种种，归根结底，都是在责任担当上出了问题、有了偏差。习近平总书记多次强调，新闻舆论工作要守土有责、守土负责、守土尽责，各级党委要负起政治责任和领导责任。新修订的突发事件应对法和《国家突发事件总体应急预案》，也对建立健全突发事件信息发布制度，以及地方和部门在突发事件信息发布和舆论引导工作中的职责作出了明确规定。

　　热点突发事件大多涉及公平正义、公共安全、社会治理，与人民群众生命财产安全和切身利益密切相关，是开展舆论战和认知战的重点。面对国际国内环境深刻变化和舆论传播格局深度调整，做好舆论引导工作，既事关突发事件顺利应对处置、事关社会稳定和人心安定，同时也是防范化解重大风险、提升社会治理水平的客观要求和检验领导干部执政本领、治理能力的重要尺度。

　　事件越敏感，越要有态度；情况越复杂，越要有声音。只有从巩固党的执政基础、维护社会和谐稳定的高度，把新闻舆论工作的责任扛在肩上，知责明责、守责尽责，将对上负责与对下负责、“应对舆情”与“解决事情”统一起来，切实提高热点突发事件舆情风险的实时感知和应急响应能力，通过及时准确发布信息、客观坦诚回应关切、精准有力引导热点，来疏导社会情绪、化解社会矛盾、增进社会信任，才能真正掌握全媒体时代和信息化条件下的舆论主导权，赢得人民群众的理解、信任与支持。

（责编：田旭）